سياسة الإسترداد

سياسة الإسترداد النقدي

نحن في قيمرز هيفن نعتز بثقة عملائنا الكرام ونحرص دوماً على كسب رضاهم. ومن أجل ذلك قمنا بصياغة السياسة التالية لإسترداد الأموال لضمان تجربة تسوق سلسة وممتعة.   

فترة الاسترداد

يحق لعملائنا الكرام استرداد ثمن البضاعة المعادة خلال مهلة الثلاثة (3) أيام الأولى فقط من تاريخ الشراء. أما بعد إنقضاء المهلة فنأسف لعدم تمكننا من القيام بذلك. 

شروط الاسترداد

لكي تكون مؤهلاً لاسترداد ثمن البضاعة المعادة، يجب ألا تكون تلك هذه البضاعة قد أستخدمت وأن تكون بنفس الحالة التي وصلت إليك، كما ييجب أن تكون في عبوتها الأصلية وأن تشمل جميع مواد التعبئة الأصلية مع الملحقات والوثائق المرفقة.

إذا وصلتك بضاعة بها تلف أو عيوب تصنيع فهي مؤهلة أيضًا للاسترداد خلال فترة الثلاثة (3) أيام الأولى. يرجى في هذه الحالة عند طلب الاسترداد تقديم وصف مفصل، وإذا أمكن، دليل مصور يبين طبيعة العطل.

 لا توجد عمليات استبدال مباشرة

نعتذر عن عدم إمكاننا استبدال بضاعة بأخرى تلقائياً قبل إرجاعها حتى وأن كانت من نفس النوع. وفي حال ما إذا كنت ترغب في استبدال بضاعتك بأخرى مختلفة في الحجم أو اللون أو النموذج، فستحتاج إلى تقديم طلب استرداد ثمنها أولاً خلال فترة الثلاثة (3) أيام الأولى، ثم القيام بعملية شراء جديدة للبضاعة المطلوبة.

الطلبات المخصصة

تم تصميم سياسة استرداد الأموال الخاصة بالطلبات المخصصة لتوفير توازنًا عادلاً بين احتياجات عملائنا من جهة والمعايير العالية التي نسعى للحفاظ عليها لطلباتنا المخصصة من جهةٍ أخرى. وعليه تكون الطلبات المخصصة قابلة للاسترداد بنسبة 50% خلال ثلاثة (3) أيام من وصولها، شريطة أن يتم إرجاعها كاملة وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها. أما إذا وصلتك البضاعة بحالة تالفة أو لم تكن كما وعدناك بها، فسنقدم لك استردادًا كاملاً (باستثناء رسوم التوصيل).

نحن نسعى جاهدين لضمان أن تلبي جميع الطلبات المخصصة توقعات عملائنا أو تتجاوزها، ونأخذ أي مشاكل تتعلق بمنتجاتنا بجدية كبيرة. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة استرداد الأموال الخاصة بالطلبات المخصصة، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا.

عملية الاسترداد

لبدء عملية استرداد الأموال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وإبراز رقم الطلب الخاص بكم، مع تقديم  شرح موجز لسبب طلب الإسترداد، وأي دليل ذو صلة (في حالة البضاعة التالفة). وسوف يقدم فريقنا لكم الإرشادات المناسبة لمتابعة الحالة.

بمجرد استلامنا بضاعتكم المعادة وفحصها، سنقوم بإرسال بريد إلكتروني لإشعاركم بإستلامنا لها. كما سنُبلغكم أيضًا بالموافقة أو الرفض لإسترداد الأموال. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم الشروع في إجراءات الدفع، وسيتم إيداع مبلغ التعويض قي رصيدكم تلقائيًا على وسيلة الدفع الأصلية في غضون الفترة الزمنية المحددة تبعاً لسياسات شركة إصدار بطاقتكم.

تكاليف الشحن

سوف تكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع البضاعة إلينا. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وفي حال موافقتنا على طلب استرداد الأموال، سيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من المبلغ المسترد. أما في حالة البضاعة التالفة بسبب عيب في التصنيع، فستتكفل قيمرز هيفن بتكاليف شحن اليضاعة البديلة.

الاستثناءات

قد تُستثنى بعض الحالات من سياسة استرداد الأموال، وهذه الحالات تشمل ولكن لا تقتصر على ما يلي:

بطاقات الهدايا

منتجات البرمجيات التي يمكن تنزيلها
البضائع المخصصة أو المنتجة حسب الطلب

يرجى ملاحظة أن هذه السياسة تنطبق فقط على البضائع المشتراة من قيمرز هيفن. بالنسبة للبضائع المشتراة من بائعين آخرين أو متاجر أخرى، يرجى الرجوع إلى سياسات استردادهم المعتمدة.

من خلال القيام بعملية شراء من قيمرز هيفن، فإنك توافق على سياسة استرداد الأموال لدينا.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه السياسة، يرجى عدم التردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.